Livraison et Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat, mais nous comprenons si vous devez retourner votre ou vos article(s). Nous pouvons vous proposer un remboursement pour les articles retournés non portés et avec les étiquettes intactes.

Nous savons que nombre de vos achats sont des cadeaux de Noël. Pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance, toute commande passée à partir du 1 novembre pourra être retournée ou échangée jusqu'au 31 janvier 2026, au cas où l'article ne conviendrait pas tout à fait.

Nous proposons la livraison gratuite dans l'UE pour les commandes supérieures à 50 €. La livraison suivie pour les commandes inférieures à 50 € coûte 7 € (hors Grèce). Les retours sont gratuits pour la République d'Irlande, l'Allemagne, l'Autriche et la France. Pour la Suède, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 565 kr et les retours sont également gratuits.

Les frais de livraison et de retour varient selon les pays.

Pour en savoir plus, y compris sur les frais de livraison, de livraison express et de retour, veuillez sélectionner votre pays dans l'onglet des informations d'expédition ci-dessous :

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Informations sur l'expédition et les retours

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Veuillez vous assurer que tous les colis retournés sont envoyés via notre portail de retours. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité pour les articles qui ne parviendraient pas à notre entrepôt.

En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Service client nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Échanges

Nous comprenons que vous souhaitiez échanger votre article contre une taille ou un coloris différents. Même si nous ne proposons pas d’échanges directs, vous pouvez nous retourner l’article et nous vous rembourserons selon le mode de règlement d’origine.

Si vous souhaitez une taille, un coloris ou un article différents, vous devrez passer une nouvelle commande via le site dryrobe®. C’est à vous de choisir si vous commandez à nouveau immédiatement ou si vous attendez d’avoir reçu votre remboursement avant de passer une nouvelle commande.

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Produits défectueux ou endommagés

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe Service client en indiquant les informations suivantes :

  • Objet du message : « Produit »
  • Numéro de commande
  • Article endommagé/défectueux
  • description du défaut/du dommage
  • Preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre équipe Service client. Toutes les réclamations concernant les colis arrivés endommagés doivent être adressées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

La preuve du dommage doit avoir été vérifiée par un membre de l’équipe Service client pour que nous puissions procéder à un remboursement, un avoir ou un remplacement.

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour veiller à corriger le problème sans délai.

Veuillez ne pas retourner de produits endommagés, sauf avis contraire d’un membre de notre équipe Service client, car cela risquerait de retarder la résolution.

Si un article retourné enfreint l’une des conditions décrites dans cette politique, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l’article dans l’état dans lequel il a été reçu.

Aucune des conditions ci-dessus n’affecte vos droits légaux ou vos droits en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) lorsque les marchandises sont défectueuses ou fournies de manière incorrecte. En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe Service client.