Returns

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais nous comprenons si vous devez retourner un produit. Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

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  1. Veuillez remplir et joindre le formulaire de retour. Cela est nécessaire pour les cas où l’étiquette de livraison deviendrait illisible pendant le transport.
  2. Lorsque vous êtes prêt à retourner votre article, veuillez sélectionner « Créer un retour ».
  3. Saisissez votre numéro de commande et le code postal de livraison/votre adresse e-mail, puis choisissez les articles à retourner.
  4. Choisissez la méthode de retour qui vous convient. Imprimez votre étiquette de retour personnalisée ou générez un QR code à scanner dans votre point relais.
  5. Déposez votre colis au point relais le plus proche ou organisez une collecte avec le coursier de votre choix (si le service est proposé).

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez donc attendre 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre colis avant de nous contacter. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 2 semaines, veuillez contacter notre équipe Service client.

Nous sommes en train de rationaliser notre processus pour faciliter le retour des produits, où que vous vous trouviez dans le monde.

Pour les commandes dont le numéro commence par « DREU »
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Pour les commandes dont le numéro commence par « DR »
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FAQ

Produits défectueux ou endommagés

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe Service client en indiquant les informations suivantes :

Objet du message : « Produit »

  • Numéro de commande
  • Article endommagé/défectueux
  • Description du défaut/du dommage
  • Preuve photographique

Si vous pensez que la fermeture zippée de votre dryrobe® advance est défectueuse, veuillez consulter cette page avant toute autre chose. Pour tous les autres défauts, veuillez contacter notre équipe Service client.

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre équipe Service client. Toutes les réclamations concernant les colis arrivés endommagés doivent être adressées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

La preuve du dommage doit avoir été vérifiée par un membre de l’équipe Service client pour que nous puissions procéder à un remboursement, un avoir ou un remplacement.

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour veiller à corriger le problème sans délai.

Veuillez ne pas retourner de produits endommagés, sauf avis contraire d’un membre de notre équipe Service client, car cela risquerait de retarder la résolution.

Si un article retourné enfreint l’une des conditions décrites dans cette politique, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l’article dans l’état dans lequel il a été reçu.

Aucune des conditions ci-dessus n’affecte vos droits légaux ou vos droits en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) lorsque les marchandises sont défectueuses ou fournies de manière incorrecte. En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe Service client.
Vous avez reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe Service client. Veuillez ne pas retourner de produits sauf avis contraire d’un membre de notre équipe Service client, car cela risquerait de retarder la résolution.
Échanges

Vous souhaitez retourner un article ?

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Politique de retour

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez donc attendre 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre colis avant de nous contacter. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 2 semaines, veuillez contacter notre équipe Service client.