La Garantie de performances Dryrobe® est valable un an à compter de la date d’achat sur dryrobe.com. Dans le cadre de cette garantie, nous remplaçons gratuitement les produits en raison de défauts de fabrication et/ou de matériaux dans l’année suivant l’achat pour vous permettre de continuer à sortir et à faire ce que vous aimez !

Une fois que vous aurez contacté notre équipe Service client, nous organiserons avec vous la procédure de retour et de remplacement. Si nous ne pouvons pas remplacer l’article parce qu’il est personnalisé ou en rupture de stock, nous nous efforcerons de le réparer.

Les produits qui nous sont retournés et qui sont réparables seront réparés puis donnés à nos partenaires du Warmth Project ou revendus lors d’une vente de seconde main dryrobe® pour collecter des fonds au profit des formidables œuvres caritatives que nous soutenons.

Les cas de dommages accidentels, de mauvais entretien ou de négligence, d’usure normale ou de dégradation naturelle des matériaux sont exclus de la garantie. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter, car nous sommes généralement en mesure de vous aider ! Nous serons heureux de vous conseiller sur la manière de réparer les produits endommagés et disposons d’une gamme de solutions pour tous les problèmes (ou presque).

Envoyez un e-mail à notre équipe Service client à l’adresse hello@dryrobe.com en précisant votre numéro de commande Dryrobe® (qui commence par DR) et en décrivant le problème avec votre produit. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez quand même nous contacter en précisant les informations dont vous disposez sur la commande (nom, adresse e-mail, adresse postale, etc.), et nous devrions la retrouver dans notre système.