Delivery, Returns and Exchanges

We hope that you are happy with your purchase from us, but understand if you need to return your item(s). We can offer a refund on items returned in an unworn condition with the tags intact.

We understand that many of your purchases will be Christmas gifts. To help you shop with confidence, any orders placed from November 1st can be returned or exchanged until January 31, 2026, just in case it wasn't quite right.

We offer free EU delivery on orders over €50. Tracked delivery under €50 costs €7 (excludes Greece).There are free returns for the Republic of Ireland, Germany, Austria and France.  For Sweden there is free delivery fororders over kr565 and free returns.

Delivery and return costs vary per country.

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Häufig gestellte Fragen

Lieferung und Retouren

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Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist, haben aber Verständnis, wenn du deine Artikel zurücksenden musst. Wir können eine Rückerstattung für Artikel anbieten, die in ungetragenem Zustand und mit intakten Etiketten/Anhängern zurückgeschickt werden.

Uns ist bewusst, dass viele deiner Einkäufe Weihnachtsgeschenke sind. Damit du ganz beruhigt einkaufen kannst, können alle Bestellungen, die ab dem 1. November aufgegeben wurden, bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben oder umgetauscht werden, nur für den Fall, dass etwas nicht ganz passt.

Bitte lies auf unserer Seite Retouren nach, wie ein Artikel zurückgegeben werden kann.

Bitte sorge dafür, dass alle Retourenpakete über unser Retourenportal geschickt werden. Wenn sie außerhalb des Portals verschickt werden, können wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die nicht zurück in unser Warenlager gelangen.

Solltest du Fragen haben, richte sie bitte an unser Kundenserviceteam. Wir melden uns so bald wie möglich zurück.
Umtausch

Wir verstehen, dass du deinen Artikel vielleicht gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest. Wir bieten zwar keinen direkten Umtausch an, aber du kannst den Artikel bitte an uns zurücksenden. Wir stellen dann eine Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Nimm bitte in dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, Kontakt zu unserem Kundenserviceteam auf und teile ihm Folgendes mit:

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  • Welcher Artikel beschädigt/fehlerhaft ist
  • Eine Beschreibung des Fehlers/der Beschädigung
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Falls dein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, mache bitte ein Foto und sende es direkt an unser Kundenserviceteam. Für Pakete, die in beschädigtem Zustand ankommen, müssen alle Ansprüche innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Wir können keine Erstattung, keine Gutschrift und keinen Ersatz veranlassen, wenn der Schadensnachweis nicht von einem Mitglied des Kundenserviceteams überprüft wurde.

Sobald wir die oben angegebenen Informationen erhalten haben, gehen wir schnell und effizient vor, um dafür zu sorgen, dass das Problem sofort behoben wird.

Bitte sende beschädigte Ware nicht zurück, es sei denn, ein Mitglied des Kundenserviceteams weist das an. Es kann sonst dazu führen, dass die Bearbeitungszeit für eine Lösung der Ansprüche länger ist.

Falls ein zurückgeschickter Artikel gegen die in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel in dem gleichen Zustand zu dir zurückzuschicken, in dem wir ihn erhalten haben.

Keine der oben angegebenen Bedingungen beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte oder deine im Rahmen der britischen Vorschriften für Verbraucherverträge (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) vorgesehenen Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder falsch geliefert werden. Falls du Fragen oder Bedenken hast, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.