Nimm bitte in dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, Kontakt zu unserem Kundenserviceteam auf und teile ihm Folgendes mit:

• Wähle ‚Produkt‘ als Kontaktgrund
• Deine Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt/fehlerhaft ist
• Eine Beschreibung des Fehlers/der Beschädigung
• Einen Fotonachweis

Falls du der Meinung bist, an deinem dryrobe® Advance einen defekten Reißverschluss zu haben, lies bitte zuerst diese Seite. Bei allen anderen Fehlern wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.

Falls dein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, mache bitte ein Foto und sende es direkt an unser Kundenserviceteam. Für Pakete, die in beschädigtem Zustand ankommen, müssen alle Ansprüche innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Wir können keine Erstattung, keine Gutschrift und keinen Ersatz veranlassen, wenn der Schadensnachweis nicht von einem Mitglied des Kundenserviceteams überprüft wurde.

Sobald wir die oben angegebenen Informationen erhalten haben, gehen wir schnell und effizient vor, um dafür zu sorgen, dass das Problem sofort behoben wird.

Bitte sende beschädigte Ware nicht zurück, es sei denn, ein Mitglied des Kundenserviceteams weist das an. Es kann sonst dazu führen, dass die Klärung länger dauert.

Falls ein zurückgeschickter Artikel gegen die in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel in dem gleichen Zustand zu dir zurückzuschicken, in dem wir ihn erhalten haben.

Keine der oben angegebenen Bedingungen beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte oder deine im Rahmen der britischen Vorschriften für Verbraucherverträge (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) vorgesehenen Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder falsch geliefert werden. Falls du Fragen oder Bedenken hast, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam.

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte sende keine Ware zurück, es sei denn, ein Mitglied des Kundenserviceteams weist das an, sonst kann die Bearbeitung länger dauern.

Wir verstehen, dass du deinen Artikel vielleicht gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest. Wir bieten zwar keinen direkten Umtausch an, aber du kannst den Artikel bitte an uns zurücksenden. Wir stellen dann eine Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Falls du eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel nehmen möchtest, musst du dann eine neue Bestellung über die dryrobe® Website aufgeben. Du kannst wählen, ob du sofort neu bestellst oder erst wartest, bis du deine Erstattung erhalten hast, bevor du die neue Bestellung aufgibst.

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist, haben aber Verständnis, wenn du deine Artikel zurücksenden musst.

• Für Artikel, die innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung in ungetragenem Zustand und mit intakten Etiketten/Anhängern zurückgeschickt werden, können wir eine Erstattung anbieten.
• Versandgebühren sind von den Rückerstattungen ausgeschlossen.
• Um eine Rückerstattung vornehmen zu können, muss ein Kaufnachweis von uns vorliegen. Artikel, die bei einem Drittanbieter gekauft wurden, müssen an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden.
• Artikel, die in einem nicht verkaufsfähigen Zustand eingehen, werden nicht angenommen.
• Bitte achte darauf, die Artikel zusammengefaltet und in ihrer Originalverpackung an uns zurückzuschicken.
• Personalisiert bestickte dryrobe® Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Wenn du einen Artikel als Geschenk erhalten hast, kannst du ihn trotzdem an uns zurückschicken, aber wir benötigen die ursprünglichen Bestelldaten und können die Rückerstattung nur an den ursprünglichen Käufer vornehmen.
• Wenn für einen beliebigen Betrag des Einkaufs ein Geschenkgutschein als Zahlungsmittel verwendet wurde, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet, bis der gesamte für die Rückerstattung verfügbare Betrag erreicht ist.
• Rabatte sind nicht erstattungsfähig.
• Bitte sorge dafür, dass alle Retourenpakete über unser Retourenportal geschickt werden. Wenn sie außerhalb des Portals verschickt werden, können wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die nicht zurück in unser Warenlager gelangen.

Erstattungen können 10 Tage Bearbeitung in Anspruch nehmen, bitte räume also 10 Tage Zeit ab dem Datum ein, an dem wir dein Paket erhalten haben, bevor du Kontakt zu uns aufnimmst. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 2 Wochen erhalten haben, wende dich bitte an unser Kundendienstteam.

Bitte beachte, dass PayPal-Transaktionen bis zu 24 Stunden dauern können und dass es bei Kredit-/Debitkarten bis zu 5 Arbeitstage dauern kann, bis die Transaktion auf deinem Konto erscheint, nachdem eine Rückerstattung vorgenommen wurde.